İGAM Mülteci Bilgilendirme ve Destekleme Noktası Projesi
PROJE KAPSAMI VE FAALİYETLERİ (GENEL BİLGİLER)
Proje: Türkiye’deki Hassas Mültecilerin Bilgilendirilmesi ve Mültecilere Koruma Desteği Sağlanması ile Onların Koruma Hizmetlerine Yönlendirilmesi / Topluluk Bazlı Korumanın Güçlendirilmesi
Donör ve Partnerler: Proje, Avrupa Birliği Sivil Koruma ve İnsani Yardım Operasyonları Birimi (ECHO) tarafından World Vision işbirliği ile fonlanmaktadır. Projenin iki uygulayıcı partneri bulunmaktadır: İltica ve Göç Araştırmaları Merkezi (İGAM) ve Uluslararası Mavi Hilal (IBC).
Proje Kapsamı ve Faaliyetleri: Proje kapsamında mültecilere hizmetlere erişim ile sahip oldukları haklar ve sorumluluklar konusunda danışmanlık sağlanmaktadır. Mültecilere bireysel danışma hizmetleri verilmesinin yanı sıra, mülteciler için farkındalık artırıcı oturumlar düzenlenmekte ve çocuklara özel grup etkinlikleri yapılmaktadır. Ayrıca hukuk danışmanı ve psikososyal danışmanlar tarafından hukuki ve psikolojik konularda özelleşmiş hizmetler de sunulmaktadır.
Farkındalık artırıcı oturumlarda işlenen konular:
- Eğitim hizmetlerine, sağlık hizmetlerine, iş piyasasına ve adli hizmetlere erişim
- Sosyal yardımlar
- Çocuk işçiliği
- Erken yaşta zorla evlilik
- Haklar ve sorumluluklar
- Yasal statü ve kimlik türleri
- Çalışma izni
- Evlenme,-boşanma
- Psikososyal desteğin önemi,
- Toplumsal cinsiyete dayalı şiddet
- Çocuk gelişimi,
- Ebeveynlik becerileri
- Stres yönetimi
İGAM Mülteci Bilgilendirme ve Destekleme Noktası’nın faaliyet dönemleri:
1.Dönem (ECHO tarafından fonlanmıştır): 01.04.2018 – 31.03.2019
Ara Dönem (World Vision United States tarafından fonlanmıştır): 01.04.2019 – 15.05.2019
2.Dönem (ECHO tarafından fonlanmıştır): 16.05.2019 – 30.11.2020
3.Dönem (ECHO tarafından fonlanmaktadır): 01.12.2020 – 31.08.2021
YARARLANICI PROFİLİ
Göç İdaresi Genel Müdürlüğü istatistiklerine göre; Haziran 2021 itibariyle Ankara’da 101,259 kayıtlı Suriyeli bulunmaktadır.
Eylül 2020 itibariyle Türkiye’de toplam 56,417 kişi Uluslararası Koruma başvurusu yapmıştır. İGAM, Ankara’da 20,000 – 30,000 civarında da Afgan mültecinin bulunduğunu tahmin etmektedir.
İGAM Mülteci Bilgilendirme ve Destekleme Noktası, Ankara’nın Keçiören ilçesinin, mülteci nüfusunun çoğunu Iraklıların oluşturduğu bir bölgesinde bulunmaktadır. Ancak İGAM çalışanları, proje süresince Suriyeli, Iraklı Türkmen, Iraklı Arap, Afgan, Özbek, Somalili, Mısırlı, Yemenli, Sudanlı, Faslı, Filistinli, Tacik, Cezayirli, Amerikalı, Moritanyalı ve Etiyopyalı danışanlara da hizmet vermiştir ve vermeye devam etmektedir.
SAYILARLA İGAM MÜLTECİ BİLGİLENDİRME VE DESTEKLEME NOKTASI
- 1 Nisan 2018 - 15 Mayıs 2019 arasındaki dönemde (13 ay), 2214 kişiye ulaşılmıştır.
- 16 Mayıs 2019 - 31 Kasım 2020 arasındaki dönemde (18 ay), 3234 kişiye ulaşılmıştır.
- 1 Aralık 2020 itibariyle başlayan projede ise Haziran ayına kadar 2242 kişiye ulaşılmıştır.
Toplam ulaşılan danışan sayısı ve bilgilendirme toplantıları:
Ağustos 2018’den Haziran 2021’e kadar toplam 8000'e yakın yararlanıcıya bireysel danışma hizmeti verilmiş, toplam 150'den fazla bilgilendirme toplantısı yapılmış ve bu toplantılara 1300’den fazla kişi katılmıştır. Bireysel görüşmelerimiz, grup etkinliklerimiz, bilgilendirme toplantılarımız halen devam etmektedir.
Çalışan profili:
Toplam 20 çalışan ile danışanlara hizmet verilmektedir: 1 koruma sorumlusu, 5 vaka yönetim sorumlusu, 1 psikososyal danışman, 1 hukuk danışmanı, 3 tercüman; 1 proje koordinatörü, 1 ofis yöneticisi, 1 finans yöneticisi, 1 veri tabanı, değerlendirme ve şeffaflık yöneticisi, 1 hesap verilebilirlik asistanı, 1 videografiker; 2 şoför ve 1 temizlik sorumlusu.
COVID-19 SÜRECİNDE YAŞANAN GELİŞMELER
Çalışma Dönemleri:
18 Mart 2020 – 8 Haziran 2020: Tele-danışmanlık hizmeti
8 Haziran 2020 – 15 Haziran 2020: Tele-danışmanlık hizmeti & Ofisin açılması için hazırlıklar
15 Haziran 2020 tarihinde, Mülteci Bilgilendirme ve Destekleme Noktası, fiziksel olarak açılmış ve danışanlara ofiste bireysel hizmet vermeye başlamıştır. Bunun yanında ofise gelemeyen danışanlarımıza yönelik tele-danışmanlık hizmetleri hala devam etmektedir.
Hijyen Önlemleri:
- Ofis çalışanları dönüşümlü olarak ofise gelerek hizmetlerimizi vermeye devam etmektedir.
- Saat 10.00 ve 16.00 arasında açık olan ofisimizde bu saatler arasında ayrıca telefon üzerinden danışmanlık hizmetleri sürdürülmektedir.
- Ofis içinde aynı anda bulunabilecek insan sayısının kısıtlı olmasından dolayı randevu sistemi ile çalışılmaktadır. Bu sayıdan daha fazla danışan olması durumunda ofis dışına yerleştirilen sandalyeler ile danışanların dışarıda beklemesi sağlanmaktadır. Ofis içinde ve dışında sosyal mesafe kurallarına özen gösterilmesi için gerekli uyarılar yapılmakta ve gereken tedbirler alınmaktadır.
- Ofis içinde maske takmak zorunlu olup maskesi olmayan danışanlara maske sağlanmaktadır.
- Ofise gelen herkesin ateşi ölçülmekte ve ellerine dezenfektan sıkılmaktadır.
- Ofisimiz iki haftada bir profesyonel ilaçlama firması tarafından dezenfekte edilmektedir.
- Ofisimiz günlük olarak temizlik sorumlumuz tarafından temizlenmekte ve görüşme odaları, detaylı bir şekilde; dezenfekte edilmektedir.
- Danışanlarımıza refakat desteği ile ulaşım desteği sağlanamamaktadır.
Ofisimizin Kapalı Olduğu Dönemdeki Gelişmeler:
18 Mart ve 15 Haziran tarihleri arasında 398 kişiye tele-danışmanlık hizmeti verilmiştir. Vaka Yönetim Sorumlularımız, Hukuk Danışmanımız ve Psikososyal Danışmanlarımız tarafından bireysel danışmanlık hizmetleri sağlanmıştır.
Bu dönemde 316 kişi temel ihtiyaçlar (kira desteği, gıda yardımı, fatura desteği vb.), 44 kişi hukuki sorunlar, 28 kişi birden farklı konuda sorunlar, 7 kişi sağlık sorunları ve 3 kişi ise eğitim sorunları konusunda İGAM’a ulaşmış bulunmaktadır.
İGAM, UNHCR’ın desteği ile ‘Sabun Üretimi Projesi’ gerçekleştirmiştir. Mültecilerin katkıda bulunduğu projede üretilen sabunlar, yine mülteci ailelere ulaştırılmış, toplam 497 aileye sabun paketi dağıtılmıştır.
Ofisimizdeki uzmanlarımız tarafından bilgilendirici videolar üretilmiştir. 9 adet koruma konulu, 6 adet psikososyal konulu ve 2 adet hukuk konulu videolar çekilerek, sosyal medya hesaplarımızda paylaşılmıştır. Bunların haricinde düzenli olarak bilgilendirici sosyal medya paylaşımları yapılmıştır.
COVID-19 Döneminde Yaşanan Zorluklar:
- Mültecilere yönelik sosyal yardım programlarının yetersizliği
- Telefon üzerinden yapılan görüşmelerde yaşanan iletişim sorunları
- Bilgilendirici grup eğitimlerin düzenlenememesi
- Çocuklara yönelik özel grup etkinliklerinin düzenlenememesi
- Hassas gruplara yönelik ulaşım ve refakat desteklerinin sağlanamaması
- Hizmetlerin durdurulması veya askıya alınması nedeniyle yönlendirmelerin aksaması veya yapılamaması
COVID-19 Döneminde Mültecilerin Yaşadığı Zorluklar:
Koruma Sorunları: Hizmetlere erişememe, dil bariyeri, sosyal yardımların yetersizliği; kira, gıda, fatura, hijyen malzemeleri gibi temel ihtiyaçların artması, aşırı yoksulluk, hastane randevuları ve kaliteli eğitime erişim.
Psiko-sosyal Sorunlar: Baş etme becerilerinde azalma, uyku problemleri, gelecek kaygısı, anksiyete ve yas.
Hukuki Sorunlar: Yeni kimlik kaydı, kimlik bilgilerinin düzeltilmesi/değiştirilmesi, kayıt ilinin değiştirilmesi, toplumsal cinsiyete dayalı şiddet ve boşanma.
İGAM Mülteci Bilgilendirme ve Destekleme Noktası Broşürü (Türkçe)
İGAM Mülteci Bilgilendirme ve Destekleme Noktası Broşürü (Arapça)
İGAM Mülteci Bilgilendirme ve Destekleme Noktası Broşürü (Farsça)
HESAP VERİLEBİLİRLİK
Yararlanıcımız olarak proje veya personel davranışı ile ilgili şikayette bulunma ve proje hizmetleri ile faaliyetlerimizin katılım kriterlerinden haberdar olma hakkına sahipsiniz.
Herhangi bir istek veya öneriniz varsa veya projemiz tarafından sağlanan hizmeti almada herhangi bir sorunla karşılaşırsanız, size sunduğumuz hizmetlerin kalitesini artırmak için bunu bizimle paylaşmaktan lütfen çekinmeyin. Alınan şikayet ve önerilerle ilgilenilirken gizlilik ve tarafsızlık ilkelerine saygı gösterilecektir.
Bize ulaşmak için aşağıdaki kanalları kullanabilirsiniz. Gerekli adımları atmak için öneri ve şikayetleri dikkate alacağız.
Öneri Kutusu
İGAM tarafından merkeze alınmış olan öneri kutusuna merkezimizde ulaşabilir ve şikayetinizi herhangi bir dilde (Arapça, Farsça, Türkçe veya İngilizce) yazarak iletebilirsiniz.
Hesap verilebilirlik personelimiz gerekli adımları atacak ve size geri dönecektir.
Telefon Hattı
İGAM'a şu numarayı kullanarak doğrudan ulaşabilirsiniz: +90 530 501 5943. Bu hattı arayabilir, hattımıza WhatsApp aracılığıyla mesaj atabilir veya metin mesajı (SMS) gönderebilirsiniz. Bu hattımız pazartesiden cumaya 10.00 - 16.00 saatleri arasında hizmet vermektedir.
Yüz Yüze Görüşme
Merkezimizde bulunan İGAM hesap verilebilirlik personeli ile doğrudan konuşabilirsiniz. Yetkili kişi ile Arapça, Farsça, İngilizce ve Türkçe iletişim kurabilirsiniz.
İGAM E-Posta
Şikayet ve önerileriniz için şu adresimize e-posta gönderebilirsiniz: info.hub@igamder.org
İGAM Mülteci Bilgilendirme ve Destekleme Noktası Tanıtım Videoları
Kısa Versiyon
Kapsamlı Hali
