İGAM Mülteci Bilgilendirme ve Destekleme Noktası, 1 Nisan 2018 ve 31 Ağustos 2021 tarihleri arasında Avrupa Birliği Sivil Koruma ve İnsani Yardım Operasyonları Birimi (ECHO) tarafından World Vision International aracılığıyla; 1 Eylül 2021 tarihinden itibaren ise Alman Uluslararası İşbirliği Kurumu – GIZ (Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GİZ) GmbH ve Birleşmiş Milletler Mülteciler Yüksek Komiserliği’nin (BMMYK – UNHCR) ayrı katkıları ile fonlanan ve Ankara Keçiören’de bulunan bir saha ofisidir.
Ofisimizdeki vaka yönetimi sorumlularımız, hukuk danışmanımız, psikososyal destek uzmanımızla Türkiye’nin her yerindeki Suriyeli, Afgan, Iraklı, Somalili ve daha pek çok farklı uyruktan bütün mülteci, sığınmacı, göçmen ve yabancılara hizmet vermekteyiz.
Ofisimizde okul kaydı, abonelik işlemleri, kimlik ile ilgili işlemler, sosyal yardımlar, yabancıların ve mültecilerin sahip oldukları haklar ve sorumluluklar, travma sonrası stres bozukluğu, toplumsal cinsiyete dayalı şiddet ve çocuk gelişimi gibi pek çok konuda danışanlarımızla bire bir görüşme yaparak veya toplu farkındalık artırıcı oturumlar düzenleyerek bilgilendirme, danışmanlık ve yönlendirme hizmeti sunmaktayız.
Tüm dünyayı etkileyen COVID-19 pandemisi nedeniyle Mart 2020’den Mayıs 2020’ye kadar ofisimizi fiziksel olarak kapatmamıza rağmen telefon üzerinden ve İGAM sosyal medya sayfaları aracılığıyla danışanlarımızı bilgilendirmeye devam ettik. Haziran 2020’den itibaren saha ofisimize tekrar döndük ve hem ofiste hem de telefon üzerinden hizmetlerimizi yeniden başlattık.
Ağustos 2018 tarihinden bugüne kadar 8.000’den fazla danışana ulaştık.
Aşağıda saha ofisimizdeki kimi faaliyetleri gösteren fotoğrafları bulabilirsiniz. (Kişi isimleri, danışanlarımızın kimliklerini korumak için değiştirilmiştir.)
Suriyeli bir danışan olan Ayşe, İGAM Mülteci Bilgilendirme ve Destekleme Noktası’na kimlik işlemleri hakkında bilgi almak için geldi. Kimliğinin iptal edilmesinden dolayı sağlık hizmetlerinden yararlanamadığını söyleyen Ayşe’ye, ofisimizin hukuk danışmanı, ne yapması ve hangi kurumlara ulaşması gerektiğini anlattı.
İGAM Mülteci Bilgilendirme ve Destekleme Noktası Koruma Sorumlumuz, COVID-19 önlemleri çerçevesinde küçük bir grup ile psikososyal destek etkinliği gerçekleştirdi. Bu etkinlikte çocuklar resim yaparak duygularını ifade ettiler.
İGAM Mülteci Bilgilendirme ve Destekleme Noktası’nda COVID-19 önlemlerini dikkate alarak özel günleri kutluyoruz. 2020 yılında 8 Mart Dünya Kadınlar Günü’nde Afgan, Suriyeli ve Iraklı kadınların katılımı ile farkındalık artırıcı oturumlar düzenledik. Vaka yönetim sorumlumuz, ofisimizdeki hizmetler, toplumsal cinsiyete dayalı şiddet ve bu bağlamda bireylerin hangi haklara sahip oldukları konusunda danışanları bilgilendirdi.
23 Nisan Ulusal Egemenlik ve Çocuk Bayramı kapsamında İGAM Mülteci Bilgilendirme ve Destekleme Noktası’nda çocuklar için etkinlikler organize ettik. Önce animasyon film izledik, sonrasında da çocuklar parka giderek eğlendiler.
Her bir danışanımız bireysel görüşmelerinin ardından Hesap Verebilirlik Asistanımız tarafından konuştuğu dilde kısa bir görüşmeye alınır. Bu görüşmeler ile ofisimizdeki hizmetlerimiz hakkında danışanlarımızın görüşlerini toplayarak hizmet kalitemizi artırmaya çalışıyoruz.
Vaka yönetim sorumlularımız ile görüştükten sonra danışanlarımıza tercihlerine göre ofisimizin Türkçe, Arapça veya Farsça broşürünü veriyoruz. Broşürümüzü aldıktan sonra Muhammed, İGAM Mülteci Bilgilendirme ve Destekleme Noktası’ndaki hizmetlerimizi komşularına ve arkadaşlarına anlatacağını ve doğru, güvenilir bilgiye ulaşmaları için ofisimizi tavsiye edeceğini söyledi.
İGAM Mülteci Bilgilendirme ve Destekleme Noktası'nı Facebook'tan takip edebilirsiniz:
https://www.facebook.com/igam.mbdn
